Zostań księgarzem! - skrypt ze szkolenia

Czwartek, 26.04.2018

W ramach Weekendu Księgarń Kameralnych 2018 odbywającego się w dniach 20-23 kwietnia 2018 nasz antykwariat przygotował szkolenie pt. Zostań księgarzem! Na szkoleniu chcieliśmy pomóc tym, którzy myślą o pracy w księgarni, założeniu swojej księgarni lub są po prostu zainteresowani tematyką księgarską. Tak na fejsbukowej stronie wydarzenia opisałam co się będzie działo:

"Jeśli ktoś z Państwa zastanawia się nad porzuceniem dotychczasowego zajęcia i otworzeniem księgarni/antykwariatu, to zapraszamy. Doświadczone księgarki opowiedzą, pokażą i nauczą: Jak prowadzić księgarnię? Skąd zamówić książki? Jak je wybrać? Jak ustawić? Jak o nich mówić? Jak je wycenić? Jak sprzedawać? Co się dzieje w księgarni oprócz sprzedawania książek? Dla chętnych będzie też krótki kurs obsługi kasy fiskalnej, fotografowania i skanowania książek, a także ich pakowania."

Na szkolenie zapisało się kilka osób, w sumie wzięło w nim udział 7 osób, a w trakcie przysłuchiwali się też klienci odwiedzający nasz antykwariat. Na potrzeby szkolenia stworzyłam krótki skrypt z omawianymi tematami i zamieszczam go też poniżej, gdyż może komuś się przyda.

Toruń, 21 kwietnia 2018 Zostań księgarzem! - warsztaty w ramach Weekendu Księgarń Kameralnych 2018

1. Witryna i wygląd zewnętrzny księgarni kameralnej.
   Nowoczesne podejście – minimalizm, estetyka, design, dużo sztuk jednego tytułu, jeden kolor, brak dodatkowych dekoracji, brak bibelotów, czystość i porządek
   Tradycyjne podejście – wszystko co się da na wystawie, jak najwięcej książek, przesadnie ozdobna witryna, banalne dekracje (np. choinka na Boże Narodzenie, plastikowe kurczaczki na Wielkanoc), często widać kurz i zaniedbanie
   Optimum - podejście zgodne z zapatrywaniami naszych klientów: znamy ich, oni mówią nam czego oczekują od witryny i my przygotowujemy ją zgodnie z ich życzeniami. Umiejętnie łączymy elementy podejścia nowoczesnego z tradycyjnym, pozwalając sobie na eksperymenty, zawsze obserwujemy reakcję klientów na nie i działamy tak, aby byli zadowoleni.  
   
   
2. Zaopatrzenie księgarni kameralnej w książki i i inne artykuły pasujące do klimatu.
   Hurtownia/wydawnictwo/autor/skład tanich książek. Rola targów – sprzedajemy najlepiej to, do czego jesteśmy przekonani. Kontakty z innymi księgarzami. Nasza oferta ma ogromne znaczenie, znając naszych klientów zamawiamy książki pod ich gust, ale też starannie obserwujemy nowości wydawnicze i zamawiamy książki godne polecenia. Gdy to możliwe staramy się polecać nieoczywiste, ambitniejsze lektury oferując np. możliwość zwrotu jeśli po kilku stronach lektury okaże się, że książka zupełnie klientowi nie odpowiada. Ważne, żeby wyróżniać się czymś i mieć książki unikatowe, których nie ma konkurencja. Dobrym pomysłem jest specjalizacja, odnalezienie niszy i budowanie oferty w oparciu o konkretną pasję klientów.
   
   
3. Czystość i porządek.
   Nowoczesne podejście – nowe, modne wyposażenie, czysto w każdym zakamarku księgarni, umyte wszystkie elementy: drzwi, okna, podłoga, meble, sprzęty, książki, usunięte pajęczyny, muchy; wszystkie elementy ułożone, ustawione prosto symetrycznie
   Tradycyjne podejście - nawet stare, używane elementy wyposażenia muszą być czyste, naprawione, estetyczne
   Mając świadomość, że w małych księgarniach na głowie właściciela jest dosłownie wszystko (każdy aspekt funkcjonowania sklepu), dopuszczamy możliwość, że możliwe są niedociągnięcia w jednych sferach gdy akurat skupiamy się na innych. Często tą sferą zostawioną i niedopilnowaną jest porządek i czystość. Dlatego warto zadbać o tę sferę szczególnie, gdyż dla naszego umysłu i nerwów sprzątanie stanowić będzie tak potrzebny relaks, a dla naszych klientów czysta księgarnia i zrelaksowany księgarz będzie miłym doświadczeniem.     
   
   
4. Meble, sprzęty i wyposażenie.
   Nowe, designerskie, architekt, dekorator wnętrz (jeśli nas stać) – jaki ten wystrój ma wpływ na klienta?
   Styl mieszany, eklektyczny – z rozmysłem łączymy sprzęty nowe i używane, zapytajmy o zdanie znajomych.
   Styl oszczędny – wszystkie sprzęty używane, czasem niepasujące do siebie, ale zawsze czyste i przydatne.
   Zastanówmy się kim są nasi klienci, jakich klientów chcemy przyciągnąć, co im się spodoba. Istnieją księgarnie (częściej antykwariaty) w barakach, gdzie książki są nieuporządkowane w dwóch rzędach na półkach i często w kartonach na podłodze. Nie ma tam żadnego porządku, ponieważ stale mnóstwo klientów te książki przegląda. W takich miejscach wyposażenie i design nie mają żadnego znaczenia. Znaczenie ma tylko oferta, ona jest najważniejsza dla klientów i nie zwracają oni zupełnie uwagi na wystrój wnętrza. Na drugim biegunie są osoby, które nie miały do tej pory w zwyczaju kupować książek. Chcą zacząć, bo np. ich ulubiona celebrytka wydała właśnie książkę z przepisami kulinarnymi. Również z myślą o takich klientach powinniśmy tworzyć klimat naszego sklepu, niech będzie przyjazny, otwarty, zachęcający.
   
   
5. Światło.
   Bardzo ważne – w zależności od kondycji finansowej firmy możemy zainwestować w profesjonalne systemy lub doświetlać miejsca zacienione roboczo-dodatkowymi lamkami przenośnymi. Decydując o wyborze lokalu na księgarnię warto odwiedzić go w pochmurny jak i słoneczny dzień, rano i wieczorem, żeby zobaczyć jak słońce oświetla wnętrze. Gdy mamy do wyboru kilka lokali warto wybrać ten, który ma najwięcej światła słonecznego - zaoszczędzimy na prądzie i zakupie lamp.  
   
   
6. Wolne miejsce.
   Według standardów sieciowych istnieją wyliczone odległości między półkami, stojakami, tak żeby mogły minąć się dwa wózki dziecięce. Jeśli możemy, to zadbajmy o szeroką przestrzeń między półkami, wolne miejsce na torbę przy kasie czy przy regałach, wolne miejsce/blat na książki odłożone do kupienia. Gdy finanse pozwalają zróbmy to profesjonalnie, gdy nie mamy możliwości może być mniej estetycznie, ale zawsze czysto i solidnie.
   
   
7. Serwisy branżowe, prasa branżowa, literatura branżowa, targi, szkolenia, spotkania, studia.
   Jak w każdej dziedzinie tak i w księgarstwie, jeśli chcemy być w tym dobrzy powinniśmy czytać na ten temat prasę i literaturę branżową, jeździć na branżowe targi i spotkania, uczestniczyć w szkoleniach, spotykać się z ludźmi z branży, a najlepiej skończyć studia na dany temat.
    
8. Media społecznościowe.
   Warto komunikować w mediach społecznościowych co się dzieje w naszej firmie i obserwować, które tematy interesują naszych odbiorców. Warto iść na szkolenie lub poczytać blogi o specyfice danego medium, żeby jak najsprawniej i najkorzystniej na nim pracować. Nigdy nie wiemy kiedy do naszej księgarni zawita ktoś, kto przeczytał o czymś na naszym profilu i przyciągnęło go to na zakupy, dlatego najlepiej regularnie zamieszczać informacje o nas.
    
9. Ekonomia, rachunkowość.
   Najważniejsze w prowadzeniu małej księgarni w formie jednoosobowej działalności gospodarczej jest oddzielenie finansów firmy od finansów osobistych. Wszystkie przychody firmy powinny trafiać na konto firmowe, a my powinniśmy wypłacać sobie pensję co miesiąc. Kluczową sprawą dla przetrwania naszego biznesu jest płynność finansowa. Jeśli chcemy mieć w księgarni nowe, ciekawe, dobrze sprzedające się książki, to musimy mieć ich regularne dostawy. Żeby zapewnić sobie dobry kontakt i regularne dostawy od dostawców, musimy im w terminie płacić faktury. Jeśli przestaniemy płacić, oni odetną dostawy, a w naszej księgarni nie będzie nowych, ciekawych książek. Terminowe opłacanie faktur to priorytet. Jeśli nie jesteśmy właścicielami lokalu, w którym ma siedzibę nasza księgarnia, to zawsze pilnujmy regularnego opłacania czynszu, to równie ważne co dostawy książek. Dobrym rozwiązaniem jest dodanie do siebie wszystkich naszych miesięcznych wydatków i podzielenie ich sumy przez liczbę dni roboczych. Wynik jest minimalnym utargiem, który dziennie musimy zrealizować aby nasza firma przetrwała. To, co zarobimy ponadto jest naszym zarobkiem. Dużym ułatwieniem jest prowadzenie wewnętrznej rachunkowości zarządczej na potrzeby naszej firmy. Oprócz wszystkich książek podatkowych i rozliczeń na potrzeby urzędów, dobrze jest mieć w formie tabelki na kartce lub arkusza exell rozpisany miesiąc na poszczególne dni i każdy rodzaj wydatków odnotowywać pod konkretną datą. Najlepiej codziennie rano zapisywać wydatki i przychody za poprzedni dzień. Wieczorem po zamknięciu nie możemy być na 100% pewni, że nic z finansów firmy nie wydamy ani nikt już nie przyjdzie nic kupić. Dzięki codziennemu wpisywaniu wydatków i przychodów w tabelę na bieżąco obserwujemy sytuację naszej firmy. Patrząc na podsumowania za kolejne miesiące widzimy co kosztuje nas najwięcej, na czym  możemy zaoszczędzić. Dobrze jest też pamiętać, że sprzedając książkę w księgarni za np. 39 zł tak naprawdę naszym zarobkiem jest kilka złotych. W cenie książki zawiera się cena zakupu, podatek, promil wszystkich naszych kosztów prowadzenia firmy i dopiero to, co zostanie pod odjęciu tych wszystkich opłat to nasz zysk. Dbajmy więc o to, żeby sprzedawać korzystnie: tam gdzie mamy duży rabat u dostawcy starajmy się o wysoką sprzedaż, tam gdzie ten rabat jest niższy próbujmy wynegocjować korzystniejszy lub zachęcajmy klientów do kupna podkreślając inne zalety książki i tłumaczmy z czego wynika wysoka cena.
10. Wydarzenia, społeczność.
    Dzisiaj żeby zachęcić ludzi do wyjścia z domu, do spędzenie czasu w księgarni trzeba oferować coś więcej niż tylko sprzedaż książek. Podkreślajmy i komunikujmy jakie korzyści przynosi wizyta w księgarni, organizujmy wydarzenia, spotkania, konkursy, akcje. Budujmy wokół naszej księgarni społeczność osób, przyjaciół zaangażowanych w jej życie.